40 anos de Existência

Em 2000, a CBS completou 40 anos de existência. Um período marcado pela constante busca de melhorias que assegurem, de forma eficiente e competitiva, o cumprimento da sua missão de prover benefícios previdenciais e assistenciais aos seus quase 25 mil participantes. Desses, 17,5 mil em gozo de benefícios e 7,5 mil empregados ativos. O ano do 40.º aniversário teve como destaque o fortalecimento da interação com os associados, através da adoção de sistemas integrados de gestão que garantem informações rápidas, consistentes e uniformes.

A área de atendimento mereceu reformulação especial, com a transformação dos postos de serviços em unidades modernas (USE - Unidade de Serviços), implantação de Call Center (atendimento 0800), disponibilização de e-mail (cbsprev@csn.com.br) e de home page própria (www.cbsprev.com.br), proporcionando novos canais de relacionamento com os participantes. Novas etapas desse processo de interação estão sendo desenvolvidas e, certamente, farão do participante o principal instrumento para o desenvolvimento da entidade.

Em janeiro de 2001, a CBS Previdência criou um índice para medir a satisfação de seus associados e que pudesse ser um instrumento para aprimorar seu atendimento. O ISA - Índice de Satisfação no Atendimento é medido a partir das opiniões dos participantes (sugestões e críticas). Através dele, a entidade procura conhecer o desempenho de seu atendimento quando confrontado com a necessidade dos associados.

Atualmente, a CBS oferece vários canais de atendimento: pessoal, call center, correios eletrônicos (Internet e Intranet CSN), site e fax. Cada participante responde a uma pesquisa individual. Ao todo são três questionários: atendimentos pessoal e telefônico e site (este último será implantado oportunamente).

Outras informações - Transição dos Planos - Ano 2000, 40 anos de existência - USEs (Unidades de Serviço) - 45 anos de CBS Previdência - 50 anos CBS Previdência